Het werkproces schuldhulpverlening

Inmiddels is de gemeente Heerenveen al jaren zelf verantwoordelijk voor de uitvoer van schuldhulpverlening. Onvoldoende zicht op de achterliggende problematiek en te weinig grip op het proces hebben Heerenveen er destijds toe doen besluiten om schuldhulpverlening zelf uit te voeren. Schulden komen immers zelden alleen. Om financiële problemen nu en in de toekomst te bestrijden is inzicht in de achterliggende problematiek van onschatbare waarde.

Uniek aan het werkproces in Heerenveen zijn de meitinkers, ofwel meedenkers. Meitinkers werken in tweetallen per wijk en zijn het aanspreekpunt voor alle burgers met vragen over wonen, welzijn of schulden. De meitinker gaat af op alle meldingen die binnenkomen bij het sociaal domein, en krijgt daarbij de vrijheid om (snel) te regelen wat nodig is. Door deze persoonlijke en wijkgerichte aanpak leren zij de mensen kennen die er wonen en bouwen ze er een netwerk op met waardevolle ketenpartners.

Het team schuldhulpverlening benut nagenoeg alle bekende instrumenten binnen schuldhulpverlening en budgetbeheer. Alleen de ondersteuning aan (ex)ondernemers wordt na de intake uitbesteed aan externe partijen. Dit zorgt voor meer wendbaarheid, waardoor op effectieve wijze hulp en ondersteuning geboden kan worden. Is er behoefte aan schuldhulpverlening, dan vindt uiterlijk binnen 15 werkdagen het intakegesprek plaats. Indien nodig vindt ook het vervolggesprek plaats binnen deze termijn. Daarna volgt zeer snel het besluit op toelating tot de schuldhulpverlening.

De keuze voor Stratech Perspectief

Er gebeurt veel op het gebied van schulddienstverlening in Nederland. Met het oog op toekomstige ontwikkelingen en uitdagingen heeft de gemeente Heerenveen eind vorig jaar besloten een aanbesteding uit te schrijven voor de software voor schuldhulpverlening. Bij de keuze voor Stratech Perspectief waren de volgende aspecten bepalend:

• De mogelijkheid om de software flexibel in te richten conform de werkprocessen van Heerenveen.
• De koppeling met RIS voor vroegsignalering en DECOS voor het zaaksysteem
• De gebruiksvriendelijkheid van de applicatie
• De beschikking over een cliëntenportaal
• Inzicht bieden in actuele management-informatie die snel inzichtelijk en deelbaar is.

Wij wensen de gemeente Heerenveen veel gebruiksgemak en succes met Stratech Perspectief!